Back Office Desteği Nedir?
Arka ofis
desteği, gerçekte müşterilerle çalışmaktan ya da kar etmekten ziyade işi
yürütmekten sorumlu bir işletmenin bölümünü ifade eder. Bu, bir mağazanın
önünde bir mağaza ve satış alanı ile arka kısımdaki muhasebe, üretim ve idari
alanların ortak olduğu bir zamana işaret eden eski bir terimdir. Zaman içinde, düşük faizli araç kredisi
bu ortak tasarım, ancak çok küçük şirketler için
değiştirildi, ancak terim geride kaldı. Arka ofis desteği, bir şirketin daha
doğrudan para üreten bölümünü ifade eden ön büro çalışmasının tam tersidir.
Farklı işlerin, ofis desteğini oluşturan şeylerin farklı
tanımları vardır. Genel olarak, şirketin bir kısmı doğrudan müşterilerle
ilgileniyorsa, ön bürodadır ve eğer yoksa, arkadadır. Bazı işletmelerde, tanım
biraz farklıdır; Şirketin aslında para kazandıran kısımları ön büroda ve ofis
desteği olmayan kısımlarda. Her iki tanım da geçerlidir ve kurumsal gelişimin
ilk günlerinde kullanılan farklı iş stratejilerinden gelmektedir.
Farklı tanım, gri bir bölgede birkaç alanın varlığını
sağlar. Örneğin, her iki tanım altında, bir satış departmanı ön büro; ancak
satış sonrası herhangi bir desteğin belirlenmesi daha zordur. Müşteri tabanlı
bir modelde, şirket hala müşterilerle doğrudan etkileşim kurduğundan ön büro
olur. Öte yandan, satış sonrası iş nadiren kâr için yapıldığı için para
modelinde arka ofis bölümüdür.
Arka ofis desteği için kullanılan tanıma bakılmaksızın,
birkaç bölüm neredeyse her zaman sistemin bir parçasıdır. Muhasebe hemen hemen
her işte bir arka ofis ama bir muhasebe firmasıdır. Faturaları, bordroları ve
tedarikçileri ödeyen, bütçeleme ve para tahsisini gerçekleştiren işin parçası,
müşterilerle çalışmaz veya doğrudan para kazanmaz.
Aynı şekilde, bilgi teknolojisi (IT) departmanı neredeyse
her zaman arka ofisidir. Şirketin bu kısmı, iş için ağı, bilgisayarları ve
yazılımı korur. Bu, BT departmanının nadiren herhangi bir para ya da müşteriyle
doğrudan anlaşma yapacağını gösterir.
Kâr bazlı
modelde en büyük noktalardan biri doğrudan kârdır. Şirketin bir kısmı başka bir
alanın para kazanmasına izin verse bile, hala arka ofis. Örneğin, faizsiz evlilik kredisi
muhasebe departmanı
verimliliği arttırmak ve şirketin üretim kolunun yükünü azaltmak için bir yol
buluyorsa, aslında hiç para kazanmamıştır. Yeni tasarımın yarattığı
değişiklikler karı artırabilir, ancak bu karlar farklı bir departmandan
gelebilir.
Yorumlar
Yorum Gönder